Termos de Uso

Última atualização: 11 de março de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização do serviço ZeroChat, disponível em zerochat.com.br e app.zerochat.com.br. Ao utilizar o serviço, você concorda com estes Termos.

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar o ZeroChat, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com alguma condição, não utilize o serviço.

2. Descrição do Serviço

O ZeroChat é uma plataforma SaaS que permite a criação de chatbots baseados em inteligência artificial, alimentados pela base de conhecimento do cliente. O serviço inclui:

  • Criação e gerenciamento de chatbots com IA.
  • Base de conhecimento com suporte a textos, FAQs, documentos e URLs.
  • Widget de chat personalizável para incorporação em sites.
  • Painel de analytics com métricas de uso.
  • Captação de leads durante as conversas.
  • Sistema de atendimento humano com notificações por e-mail.

3. Conta do Usuário

Para utilizar o ZeroChat, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável por:

  • Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
  • Todas as atividades realizadas na sua conta.
  • Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

4. Uso Aceitável

Ao utilizar o ZeroChat, você concorda em não:

  • Utilizar o serviço para fins ilegais ou não autorizados.
  • Enviar conteúdo ofensivo, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
  • Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários sem autorização.
  • Interferir no funcionamento do serviço ou de sua infraestrutura.
  • Revender ou redistribuir o serviço sem autorização prévia.
  • Utilizar o serviço para envio de spam ou comunicações não solicitadas.

5. Base de Conhecimento e Conteúdo

Você é o único responsável pelo conteúdo cadastrado na base de conhecimento do ZeroChat. Ao cadastrar conteúdo, você declara que possui os direitos necessários sobre o material e que ele não viola direitos de terceiros.

O ZeroChat não se responsabiliza por respostas geradas pela IA com base no conteúdo fornecido pelo cliente. A qualidade das respostas depende diretamente da qualidade da base de conhecimento cadastrada.

6. Planos e Pagamento

O ZeroChat oferece diferentes planos de assinatura com limites de uso específicos. Ao contratar um plano, você concorda com:

  • Os valores e condições do plano escolhido, conforme apresentado na página de planos.
  • A cobrança recorrente mensal na data de contratação.
  • Que o excedimento dos limites do plano pode resultar na suspensão temporária de funcionalidades até a renovação.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento será efetivado ao final do período já pago.

7. Propriedade Intelectual

O ZeroChat, incluindo sua marca, design, código-fonte, algoritmos e documentação, é propriedade exclusiva da ZeroChat. Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao usuário pelo uso do serviço.

O conteúdo cadastrado pelo usuário na base de conhecimento permanece de propriedade do usuário.

8. Limitação de Responsabilidade

O ZeroChat é fornecido "como está" e "conforme disponível". Não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros. Na máxima extensão permitida por lei:

  • Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do serviço.
  • Nossa responsabilidade total será limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses.
  • Não nos responsabilizamos por respostas geradas pela IA ou por decisões tomadas com base nessas respostas.

9. Suspensão e Encerramento

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta caso:

  • Haja violação destes Termos de Uso.
  • O uso do serviço comprometa a segurança ou estabilidade da plataforma.
  • Seja exigido por ordem judicial ou autoridade competente.

Em caso de encerramento, seus dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade.

10. Alterações nos Termos

Podemos alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.

11. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do usuário para dirimir quaisquer controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

12. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato: