Política de Privacidade

Última atualização: 11 de março de 2026

A ZeroChat ("nós", "nosso") valoriza a privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso serviço disponível em zerochat.com.br e app.zerochat.com.br.

1. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

  • Dados de cadastro: nome, e-mail e senha ao criar uma conta na plataforma.
  • Dados de uso: informações sobre como você interage com o serviço, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas e horários de acesso.
  • Dados do chat: conversas entre visitantes do seu site e o chatbot, incluindo mensagens, dados de leads (nome, e-mail, telefone) fornecidos voluntariamente pelos visitantes.
  • Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e informações do dispositivo.
  • Cookies: utilizamos cookies essenciais para funcionamento do serviço e cookies analíticos para melhorar a experiência.

2. Como usamos seus dados

Utilizamos as informações coletadas para:

  • Fornecer, manter e melhorar o serviço ZeroChat.
  • Processar conversas de chat e gerar respostas baseadas na base de conhecimento.
  • Enviar notificações relacionadas ao serviço (ex.: atendimentos humanos pendentes).
  • Gerar analytics e relatórios para os clientes sobre o uso do chat.
  • Comunicar atualizações, novidades e suporte técnico.
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

3. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

Os dados são retidos enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados serão excluídos em até 30 dias, exceto quando a legislação exigir retenção por período superior.

4. Cookies

Utilizamos cookies para:

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site e da plataforma (autenticação, sessão).
  • Cookies analíticos: nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site para melhorar a experiência.
  • Cookies de preferência: armazenam suas escolhas (como o consentimento de cookies) para personalizar sua experiência.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do serviço.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

  • Provedores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, envio de e-mails, processamento de pagamento), sob contratos que garantem a proteção dos dados.
  • Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6. Direitos do titular

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
  • Acessar seus dados pessoais.
  • Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados.
  • Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
  • Revogar o consentimento a qualquer momento.
  • Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

7. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. A data de atualização no topo desta página indica quando a última revisão foi feita.

8. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos, entre em contato: